- Naturaleza de Nuestros Servicios
T & T es una empresa de Consultoría, Asesoría y Gestión Documental en procesos de visa y migración. Nuestros servicios profesionales se facturan en concepto de tiempo invertido, experiencia, análisis de perfil y preparación de documentos.
IMPORTANTE: T & T Touristic Services NO GARANTIZA la aprobación de ninguna visa o solicitud migratoria. La decisión final recae únicamente en la Embajada, el Consulado o la Autoridad Migratoria correspondiente.
- Honorarios No Reembolsables
Los siguientes pagos son estrictamente NO REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia:
- Tasas y Derechos Consulares/Migratorios: Cualquier tarifa pagada directamente por el cliente a una entidad gubernamental (Embajada, Consulado, USCIS, etc.) por concepto de solicitud de visa (ej. tasa DS-160), biométricos o derechos de trámite, no es reembolsable por T & T Touristic Services.
- Consulta Inicial y Análisis de Perfil: Los honorarios pagados por la primera consulta, análisis de viabilidad de perfil y elaboración del Plan de Acción Estratégico son definitivos, ya que el servicio de asesoramiento se considera prestado en su totalidad al momento de la entrega de dicho análisis.
- Servicios Completados: Una vez que un servicio o fase del proyecto (ej. llenado y envío del formulario DS-160, recopilación y revisión de carpeta de documentos) ha sido completado y entregado al cliente, los honorarios correspondientes a esa fase no serán objeto de reembolso.
- Negación de Visa/Solicitud: La negación de una solicitud de visa o trámite migratorio por parte de la autoridad competente no califica para un reembolso de los honorarios pagados a T & T Touristic Services, dado que el servicio de asesoramiento y gestión fue ejecutado en su totalidad.
III. Condiciones de Reembolso (Honorarios de Servicio)
Solo se considerará el reembolso de los honorarios pagados a T & T Touristic Services (excluyendo las tasas gubernamentales) bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación del Servicio por el Cliente
- Cancelación dentro de las 48 horas: Si el cliente solicita la cancelación por escrito dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago, y si la gestión del caso aún no ha sido iniciada (más allá del análisis de perfil inicial), se podrá aplicar un reembolso del 70% del valor pagado. El 30% restante se retendrá por gastos administrativos y reserva de recursos.
- Cancelación posterior a 48 horas o con trabajo iniciado: Si la cancelación se solicita después de 48 horas o una vez que el equipo de gestión ha comenzado activamente la preparación de la carpeta (ej. llenado del DS-160, redacción de cartas de intención), no aplicará reembolso.
- Incumplimiento del Servicio por T & T Touristic Services
- Se concederá un reembolso total de los honorarios pagados por el servicio no prestado si T & T Touristic Services es incapaz de completar una etapa del servicio contratado debido a causas atribuibles directamente a la empresa (ej. imposibilidad técnica para la presentación del formulario o error administrativo interno).
- Proceso para Solicitar un Reembolso
- Solicitud Formal: El cliente debe notificar su solicitud de reembolso por escrito al correo electrónico de contacto de T & T Touristic Services, adjuntando el comprobante de pago y el motivo detallado de la solicitud.
- Revisión: El equipo de T & T Touristic Services revisará la solicitud y el estado del servicio prestado. Este proceso tomará un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Procesamiento: Si el reembolso es aprobado, el pago se procesará en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de la notificación de aprobación, a la misma cuenta o método de pago utilizado inicialmente por el cliente.
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